Impostazioni di sistema
6MM Assistenza clienti AI · Guida per l’inquilino
Imposta il modo in cui i visitatori accedono al supporto, cosa vedono e quali servizi intelligenti sono disponibili. Tratta una modifica di impostazione come una piccola versione: salvala, testa la voce reale e controlla il risultato.
- Scegli l’impostazione: individua la scheda relativa al comportamento che desideri modificare.
- Salva la modifica: esamina la voce o il servizio interessato.
- Test come visitatore: apri il sito web reale e verifica il risultato.
Configura l’esperienza del visitatore
Apri Impostazioni di sistema. I controlli disponibili dipendono dal ruolo e dai servizi tenant abilitati.
Salva le impostazioni, quindi verificale dalla voce del visitatore. Un’anteprima o un salvataggio riuscito non dimostrano che un sito Web incorporato separatamente utilizza già le impostazioni più recenti.
Mantieni i confini chiari
Le impostazioni del tenant configurano l’assistenza clienti del tenant. Non concedono l’accesso alle chiavi del fornitore dell’intera piattaforma, ad altri tenant, alle operazioni di ricarica o ai conti di scambio. MCP espone solo i campi di configurazione supportati consentiti dal ruolo corrente. Le modifiche alla lista consentita dei domini tramite MCP richiedono conferma.
Pianifica la configurazione iniziale
- Aspetto e testo: controlla il marchio visibile, le indicazioni sulla home page e il testo del supporto. Mantieni le descrizioni coerenti con il servizio di scambio effettivamente fornito.
- Inserimento visitatore: decidi quali informazioni raccogliere ed esamina il comportamento tempestivo disponibile. Testare sia una nuova visita che una visita successiva, ove pertinente.
- Comportamento di ricezione: esamina i controlli di sessione e timeout con il team che gestisce le conversazioni dal vivo.
- Servizi intelligenti: verifica le funzionalità del tenant abilitate, quindi prova una domanda o una traduzione rappresentativa. Uno switch configurato da solo non dimostra che una richiesta upstream ha esito positivo.
- Integrazione del sito web: controlla il dominio del sito web consentito e utilizza la guida all’integrazione per il codice di incorporamento, l’identità di accesso, la lingua e il tema.
- MCP: collega un’IA esterna solo dopo aver verificato l’account di autorizzazione e i permessi disponibili.
Esempio: una modifica salvata non è visibile sul tuo sito web
Verificare innanzitutto la voce dell’inquilino e del visitatore da testare. Ricarica la voce, controlla se il sito Web di incorporamento supporta la propria lingua o tema e conferma che la configurazione prevista è stata salvata. In caso di errori di accesso, esamina il dominio consentito e la configurazione dell’integrazione prima di modificare ripetutamente le impostazioni non correlate.
Domande comuni
Perché non riesco a vedere la scheda delle impostazioni?
Le autorizzazioni dell’account e i servizi tenant abilitati determinano ciò che è disponibile. Chiedi all’amministratore del tenant di verificare l’accesso pertinente anziché modificare un altro tenant o account.
Dove vengono gestite le credenziali e le ricariche del modello?
Le credenziali del fornitore e le modifiche al bilanciamento della piattaforma sono esterne alle impostazioni del tenant. Utilizzare gli accordi di servizio concordati con il gestore della piattaforma.