Idiomas e Tradução Automática

Atenda usuários em vários idiomas

6MM O Suporte ao Cliente AI combina respostas multilíngues de IA, tradução de conversas e conteúdo de ajuda traduzido. Esses são recursos separados com configurações próprias; mudar o idioma do console não traduz todos os artigos ou mensagens.

Capacidade	O que muda
Idioma do console	Menus e texto da interface vistos pelos seus agentes
Tradução de conteúdo de ajuda	Artigos localizados, perguntas e outros conteúdos suportados
Idioma de resposta da IA	A linguagem usada pelo modelo para a pergunta do visitante
Tradução de conversas	Mensagens traduzidas que ajudam os agentes a compreender e responder em vários idiomas

Os códigos de idioma do conteúdo atualmente incluem inglês e inglês regional; Chinês Simplificado e Tradicional; Japonês; Russo; Variantes espanholas e regionais; Italiano; Francês; Alemão; Variantes portuguesas e regionais; Indonésio; Polonês; Vietnamita; Ucraniano; Uzbeque; Árabe; filipino; e Azerbaijano. A lista selecionável exata depende do recurso. Os idiomas do site de documentação e os idiomas do produto de suporte não são idênticos.

Gerenciar conteúdo traduzido

Abra Tradução de idiomas. Selecione o conteúdo de origem e o idioma de destino, revise as traduções existentes e o status de conclusão, depois traduza ou edite e salve. Configure os idiomas principal e padrão nas configurações disponíveis. Revise números, moedas, nomes de redes, links e exceções antes de publicar textos voltados para o cliente.

A tradução automática requer um serviço disponível e pode incorrer em custos de utilização. A falta de uma tradução não significa que a fonte esteja faltando; inspecione o idioma de destino e o comportamento de fallback separadamente.

Use sua IA conectada para traduzir

Com MCP, uma IA externa pode ler a fonte, criar ou aprimorar traduções e salvá-las com as ferramentas de gravação permitidas. Alternativamente, pode invocar a ferramenta de tradução automática da plataforma. O primeiro utiliza a IA conectada para tradução; a segunda utiliza o serviço de tradução da plataforma e suas regras de cobrança. Ambos preservam as permissões da conta e qualquer confirmação necessária.

Exemplo de solicitação: traduza um guia de retirada para o japonês, preserve URLs e limites numéricos e mostre a tradução proposta antes de salvar. Não reivindique um salvamento bem-sucedido até que a ferramenta relate a conclusão.